categories

Árvore de classificação dos chamados, com prioridade padrão, responsável padrão e política de SLA própria por ramo.

Caminho de origem: libraries/sac/src/category

Arquivo do módulo: category.module.ts

Introdução

As categorias formam uma árvore auto-referenciada e carregam os padrões de roteamento do chamado: `default_priority`, `default_assignee_user_id` e `sla_policy_id`. Um chamado criado sem prioridade explícita a herda da categoria, e só então do canal — que é o que permite "Financeiro" responder a um relógio mais rígido do que "Dúvida geral" sem código nenhum.

Os nomes são traduzíveis por `sac_category_locale`, então a mesma árvore serve ao formulário público em vários idiomas.

Endpoints HTTP

5 endpoints

Listagem paginada das categorias no idioma do chamador.

Query: page, pageSize, search

Categorias ativas, para popular o select do formulário do site.

Cria uma categoria, opcionalmente sob um pai.

Atualiza uma categoria.

Params: id (int)

Exclui uma categoria.

Params: id (int)