GitHubReceba novidades do Hedhog no seu e-mail
Novos lançamentos, receitas e breaking changes — sem spam.
SAC Module Documentation
EnterpriseMódulo Enterprise
sac faz parte da oferta Enterprise do HedHog e requer uma licença comercial. Apenas o módulo Core é Open Source. Solicitar orçamento →
SAC is the customer support module: it opens tickets from the website form, from e-mail and from WhatsApp, tracks them against an SLA, and replies through the channel the customer used.
Inbound e-mail is read over IMAP, which requires no MX change, and replies are addressed as `<protocol>@<reply-domain>` so a customer answer lands back in the right ticket.
An AI layer drafts replies for the agent to review, refine in plain language, or send — never on its own.
Submódulos
9
Endpoints HTTP
44
Ferramentas MCP
0
Raiz do código-fonte
libraries/sac/src
Every channel converges on one pipeline: a source (IMAP mailbox or provider webhook) persists the raw message, a queue job interprets it, a resolver finds the ticket or opens one, and the reply leaves through the transport that matches the channel kind. Persisting before interpreting is what makes ingestion reprocessable; the raw log also records what was discarded and why.
tickets
Dono do ciclo de vida do chamado: abertura por qualquer canal, transições de status, atribuição, relógio de SLA, avaliação de satisfação e a página pública de acompanhamento.
channels
Define de onde vêm os chamados e por onde saem as respostas: tipo, submissão pública, CAPTCHA, destinatários de aviso e domínio de resposta.
mailboxes
Endereços de e-mail monitorados por IMAP, que transformam mensagem recebida em chamado sem mexer no MX do domínio.
whatsapp-sources
Números de WhatsApp que abrem chamado, na Meta Cloud API e na Evolution API, vários por perfil de integração.
inbound-log
Registro bruto de tudo que chegou pelos canais, incluindo o que foi descartado e por quê.
ai-suggestions
Rascunhos de resposta por IA para o atendente, refináveis em linguagem natural e nunca enviados sem confirmação humana.
sla-policies
Metas de primeira resposta e de resolução por prioridade, com pausa na espera do cliente e uma varredura agendada que sinaliza os vencimentos.
categories
Árvore de classificação dos chamados, com prioridade padrão, responsável padrão e política de SLA própria por ramo.
dashboard
Agregados do painel de atendimento: volume, cumprimento de SLA, desempenho por atendente e satisfação.