dashboard

Agregados do painel de atendimento: volume, cumprimento de SLA, desempenho por atendente e satisfação.

Caminho de origem: libraries/sac/src/dashboard

Arquivo do módulo: dashboard.module.ts

Introdução

Endpoints somente de leitura que rodam os agregados no banco, e não no navegador, para o painel não depender de buscar todos os chamados. O volume é quebrado ao longo do tempo e por canal, o cumprimento de SLA separa primeira resposta de resolução, e a satisfação lê o CSAT registrado pelo link de avaliação enviado quando o chamado é resolvido.

Endpoints HTTP

5 endpoints

Contadores principais do período.

Query: from, to

Cumprimento de primeira resposta e de resolução.

Query: from, to

Volume de chamados ao longo do tempo e por canal.

Query: from, to

Vazão e tempos de resposta por atendente.

Query: from, to

Distribuição do CSAT da pesquisa de chamados resolvidos.

Query: from, to